王心田委员：

　　您提出的《关于不断规范和完善民心网投诉办理机制提案》收悉，现答复如下：

　　一、已经进入或经过法律程序的诉求问题不再继续办理

　　由于民心网作为网络工作平台，本身并不具备案件查处的职能。对于群众反映的问题，省民心网均按照谁主管谁负责的原则转责任单位进行办理。如诉求人在诉求内容中明确提出其诉求问题已经进入或经过法律程序，省民心网将回复诉求人，建议其继续通过法律程序寻求解决办法。对于诉求人并未在诉求内容中明确表示已经进入或经过法律程序的，办理单位经调查发现已经进入或经过法律程序的，可以不再办理，与民心网承办人沟通后可做相应的回复处理。

　　二、有法律规定，应走法律渠道办理的，应引导到法律渠道办理

　　民心网现已在诉求窗口对不受理的范围进行公示，公示中明确表示“民事、医疗、消费等纠纷问题”不在民心网的受理范围，如有诉求人反映的问题明显涉及纠纷，民心网工作人员将直接回复诉求人不在受理范围，并引导诉求人通过法律程序寻求解决办法。对于部分经办理单位调查后，建议诉求人经过法律程序的问题，民心网将不予计入考核。

　　三、关于不留诉求电话，无从联系投诉人的问题

　　民心网已在诉求窗口发布公告，并实行举报投诉手机验证制度，对不能配合手机验证的网友，民心网将不予受理。

　　四、解答的问题有法律依据可查并合理办理，只是没有按照诉求人的意愿办理，并留下不满意留言和答复，建议不作为考核依据

　　对于群众反映的问题，办理单位应依法依规办理，如在此基础上诉求人因未达到自己要求而给出的不满意留言及评价，办理单位可按程序申请复议，复议过程中提出相应的依据，经审核通过后，该留言及评价将不予计入考核。

　　再次感谢您给民心网提出的宝贵建议！

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　　2018年4月15日???? ???